Technicien support IT - Mission de 3 mois à 100%

Description de l’offre

Pour le compte de notre client, une entreprise suisse active dans le secteur du luxe, nous recherchons un·e Technicien·ne IT pour une mission temporaire d’environ trois mois, avec une prise de fonction souhaitée dès la deuxième semaine de décembre 2026 et une fin de mission prévue fin mars ou début avril 2027.

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine pour accompagner les collaborateurs dans leur utilisation quotidienne des outils informatiques. Vous évoluerez dans un environnement principalement Microsoft, au contact d’interlocuteurs variés, des équipes de production à la direction.

Missions principales

• Assurer une assistance informatique de proximité auprès des collaborateurs et prendre en charge les incidents et demandes de service.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, logiciels, périphériques et connexions réseau.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques dans un environnement Microsoft.
• Accompagner l’arrivée et le départ des collaborateurs : préparation des postes, installation des outils et gestion des accès selon les procédures internes.
• Expliquer les solutions aux utilisateurs et les former à l’utilisation des équipements et applications.
• Documenter les interventions et les résolutions dans l’outil de gestion des tickets, en assurant un suivi rigoureux.
• Analyser les problèmes complexes avec méthode et solliciter les équipes compétentes lorsque leur intervention est nécessaire.
• Participer à la gestion du parc informatique, à la tenue de l’inventaire et au suivi du cycle de vie des équipements.
• Collaborer avec les équipes IT locales et centrales, et communiquer régulièrement sur l’avancement des demandes.
• Appliquer les procédures internes et les règles de sécurité informatique.

Nous recherchons un profil respectant les critères suivants :

• Formation en informatique ou expérience professionnelle équivalente.
• Première expérience confirmée en assistance informatique de proximité.
• Bonnes compétences généralistes en environnement Microsoft, matériel informatique, logiciels et réseaux.
• Excellentes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes, avec une approche logique, structurée et pragmatique.
• Excellent sens de la communication et excellentes compétences relationnelles : écoute, pédagogie, courtoisie et capacité à adapter votre discours à tout type d’interlocuteur.
• Attitude calme et professionnelle, y compris face aux urgences et aux situations de pression.
• Sens du service, autonomie, esprit d’équipe et capacité à devenir rapidement opérationnel·le.
• Maîtrise du français et anglais professionnel permettant d’échanger avec les équipes internationales.
• Une connaissance des outils de gestion des services informatiques (ITSM) constitue un atout.
• Permis de conduire valable et disponibilité pour quelques déplacements dans le canton de Vaud ; un véhicule personnel n’est pas nécessaire.
• Disponibilité dès décembre 2026 pour toute la durée de la mission.