Responsable Workplace

La Fédération des Hôpitaux Vaudois informatique ( FHVi ), est le partenaire informatique privilégié de 12 hôpitaux et établissements de santé régionaux du canton de Vaud. La FHVi les accompagne dans les nombreux défis de la transformation digitale du domaine de la santé et a pour principales missions de planifier, concevoir, réaliser et exploiter le système informatique de ses membres. Ce sont plus de 120 collaborateurs au service de 14'000 utilisateurs, pour un parc de plus de 8'000 postes de travail répartis sur une centaine de sites géographiques et sur trois cantons (VD, VS, FR).

Le poste s'adresse indifféremment à une femme ou à un homme. A des fins de commodité de lecture, les termes ne sont qu'au masculin.

En tant que Responsable Workplace, vous assurez le management de l’équipe Workplace du département Infrastructure, Exploitation & Support.

Vous êtes responsable du pilotage, de la gouvernance et de l’évolution de l’ensemble de l’environnement Workplace mis à disposition des utilisateurs accompagnés par la FHVi : postes de travail, terminaux mobiles, environnement Microsoft 365, gestion des endpoints, applications et services associés.

Dans un environnement hospitalier multi-sites fonctionnant 24h/24, vous garantissez la qualité, la sécurité, la performance et la continuité des services Workplace, tout en pilotant leur modernisation et leur évolution.

Manager avant tout, vous encadrez une équipe de spécialistes et d’experts techniques. Vous définissez les orientations et les priorités, pilotez la roadmap et les ressources et garantissez l’atteinte des résultats attendus.

Vous disposez néanmoins d’une solide culture technique des environnements Workplace Microsoft, vous permettant de comprendre les enjeux, d’évaluer les options proposées et de challenger avec crédibilité les experts de votre équipe, sans avoir vocation à vous substituer à eux dans la réalisation technique.

Vous travaillez en étroite collaboration avec le Directeur du département, les autres responsables d’équipe, le Service Desk, le RSSI, les équipes Identité et les équipes SI Gestion.

Le périmètre est conséquent : la FHVi accompagne plus de 13 000 utilisateurs et dispose de plus de 8 000 postes répartis sur une centaine de sites.

Management et développement de l’équipe

• Assurer le management hiérarchique de l’équipe Workplace : organisation de l’activité, entretiens annuels, fixation des objectifs et suivi de leur atteinte.
• Organiser et répartir les responsabilités au sein de l’équipe en fonction des compétences, des priorités et des besoins du service.
• Accompagner et challenger les experts de l’équipe dans leurs orientations et décisions techniques et intervenir en soutien ou en escalade lorsque la situation l’exige.
• Développer l’autonomie et les compétences des collaborateurs et accompagner leur progression et leurs parcours de certification.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Arbitrer les priorités et l’allocation des ressources entre les activités de Run et de transformation.

Gouvernance, stratégie et roadmap Workplace

• Définir et piloter, avec le Directeur du département, la stratégie et la roadmap Workplace.
• Définir les orientations, standards et principes de gouvernance applicables à l’environnement Workplace.
• Piloter les choix et évolutions concernant les postes de travail, terminaux mobiles, Microsoft 365, Endpoint Management et services associés.
• Garantir la cohérence et la standardisation des solutions déployées au sein des différents établissements.
• Identifier et prioriser les évolutions nécessaires en fonction des besoins utilisateurs, des enjeux techniques, de sécurité et des contraintes budgétaires.
• Anticiper les évolutions technologiques et proposer les orientations pertinentes pour la FHVi.
• Contribuer aux projets de transformation du SI ayant un impact sur l’environnement Workplace.

Pilotage des environnements Workplace

• Garantir la maîtrise du cycle de vie des postes de travail et terminaux, depuis leur acquisition jusqu’à leur remplacement et leur retrait.
• Piloter la définition et l’évolution des standards concernant les équipements, configurations et images des postes de travail.
• Superviser l’évolution des solutions Microsoft Endpoint Management : Intune, Autopilot, MECM
• Piloter la stratégie, la gouvernance et l’évolution des dispositifs MDM/MAM afin de garantir la sécurisation et la conformité des terminaux, applications et données professionnelles.
• Garantir la maîtrise et l’évolution de l’environnement Microsoft 365, notamment Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive et les applications Office.
• Piloter la gouvernance des applications, du packaging et de leur distribution.
• Garantir une utilisation maîtrisée et conforme des licences et services Microsoft.
• Veiller à l’industrialisation et à l’automatisation des activités Workplace.
• Challenger les orientations et propositions techniques des experts et s’assurer de leur cohérence avec l’architecture et les standards du SI.

Qualité de service, sécurité et Run

• Garantir la disponibilité, la performance, la sécurité et la qualité des services Workplace.
• S’assurer de la maîtrise des activités de Run et de leur bonne articulation avec le Service Desk et les autres équipes techniques.
• Veiller à la prise en compte des exigences de cybersécurité et de conformité sur l’ensemble du périmètre.
• Piloter les incidents majeurs et problématiques récurrentes nécessitant une intervention managériale ou un arbitrage.
• S’assurer de la mise en œuvre d’actions correctives durables.
• Définir et suivre les indicateurs de performance du domaine.
• Piloter les plans d’amélioration nécessaires.

Budget, fournisseurs et pilotage du domaine

• Élaborer et suivre le budget Workplace : équipements, solutions, licences, prestations et activités de transformation.
• Prioriser les investissements en fonction de la roadmap et des enjeux du domaine.
• Piloter les fournisseurs et partenaires : contrats, engagements, niveaux de service, performance et coûts.
• Optimiser l’utilisation des licences, équipements et ressources.
• Produire un reporting régulier sur la performance, les risques, les ressources et les principaux enjeux du domaine.

Profil recherché

Formation & expérience

• Formation supérieure en informatique, ingénierie des systèmes d’information ou domaine technique connexe, de niveau HES/EPF/universitaire (Bachelor ou Master), ou titre jugé équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience dans les environnements Workplace / End User Computing, incluant notamment les postes de travail, la mobilité et les environnements Microsoft 365.
• Minimum 3 ans d’expérience dans le management hiérarchique d’une équipe technique, idéalement composée de profils expérimentés ou experts.
• Expérience significative de la gestion et de la transformation d’environnements Workplace à grande échelle et multi-sites.
• Expérience de projets de modernisation du poste de travail et des environnements utilisateurs.
• Une expérience acquise dans un environnement critique, hospitalier ou parapublic constitue un atout.
• Certifications Microsoft (Endpoint Administrator, Microsoft 365 Administrator) et/ou ITIL appréciées.

Compétences techniques et professionnelles

• Solide maîtrise des environnements Workplace Microsoft : postes de travail, Microsoft 365, Endpoint Management et mobilité.
• Expert des solutions de gestion des postes Microsoft : Intune, Autopilot, MECM et co-management.
• Maîtrise de Microsoft 365, de ses principes d’administration, de gouvernance et de sécurité.
• Solide connaissance des environnements MDM/MAM, notamment iOS, Android Enterprise et Apple Business Manager.
• Bonne compréhension des enjeux liés à Microsoft Entra ID, Conditional Access, sécurité des endpoints et protection des données.
• Bonne connaissance des processus de packaging et de distribution d’applications, ainsi que des possibilités d’automatisation et de scripting PowerShell.
• Capacité à comprendre et challenger des architectures, choix technologiques et problématiques techniques complexes, et à dialoguer avec crédibilité avec les experts de son équipe.
• Bonne maîtrise des principes de gestion des services IT et de la transition entre projets et exploitation.
• Compétences confirmées en gestion des actifs, pilotage budgétaire, gestion des fournisseurs et suivi des niveaux de service.
• La connaissance des marchés publics (AIMP/LMP) constitue un atout.

Compétences managériales

• Manager et fédérer une équipe de professionnels techniques expérimentés, en donnant un cadre clair et en favorisant la responsabilisation.
• Accompagner et challenger les experts dans leurs orientations, leurs décisions et la résolution de situations complexes.
• Développer les compétences et l’autonomie des collaborateurs et accompagner leur progression.
• Arbitrer les priorités entre Run, sécurité, projets et transformation en tenant compte des enjeux de service.
• Prendre les décisions nécessaires et assurer les escalades dans les situations critiques.
• Concilier les enjeux techniques, opérationnels, humains, budgétaires, de sécurité et d’expérience utilisateur.

Posture managériale et qualités personnelles

• Leadership fédérateur, associant écoute, exigence et capacité à créer un environnement de confiance et de coopération.
• Orientation utilisateur et sens du service, avec une attention portée à la qualité et à la continuité de l’expérience numérique.
• Capacité d’analyse et de prise de recul, permettant d’appréhender des problématiques techniques et organisationnelles complexes et d’en dégager les priorités.
• Capacité à prendre position et à assumer ses décisions, notamment dans les situations nécessitant des arbitrages.
• Aisance relationnelle et sens de la coopération, permettant de construire des relations de confiance avec les équipes techniques, les métiers, les partenaires et la direction.
• Communication claire et structurée, avec la capacité à rendre accessibles des enjeux techniques et à accompagner le changement.
• Orientation résultats et amélioration continue, avec la volonté de faire évoluer les pratiques et la qualité du service.

Langues

• Français : excellente maîtrise orale et écrite.

Ce que nous vous offrons :

- Une opportunité stimulante d’évoluer dans le secteur de la santé, un domaine en constante évolution et porteur de sens.

- La possibilité de contribuer activement à des projets ambitieux liés à la transformation digitale en cours

- Un environnement de travail agréable au sein d’une organisation à taille humaine, où l'esprit d'équipe et la proximité sont valorisés.

- Des conditions d’emploi attractives, avec une progression salariale régulière et adaptée aux responsabilités, conformément aux directives du statut du personnel en vigueur à la FHVi, notamment :

• Un 13ème salaire et des prestations sociales compétitives.
• 25 jours de vacances par an (30 jours dès l’année des 50 ans).
• Un accès à la formation continue pour accompagner votre développement professionnel.
• Une possibilité de télétravail partiel.
• Un accès par les transports publics.