Mitarbeiter:in First-Level-Support / Hotline (80 – 100 %)

GRÜN Ivaris AG ist ein führender Anbieter von IT-Lösungen im Schweizer Bildungsbereich.
Für unseren First-Level-Support suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und serviceorientierte Person als

Du kommunizierst gerne, arbeitest strukturiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen? Dann bist du bei uns genau richtig.
Als Mitarbeiter:in First-Level-Support / Hotline bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Du nimmst ihre Anliegen telefonisch und per E-Mail entgegen, löst sie soweit möglich selbstständig und leitest komplexere Fälle gezielt an die zuständigen Fachstellen weiter.

Dich erwartet ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit einem engagierten und kompetenten Team.

Das kannst Du bewirken

• Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon und E-Mail
• Strukturierte Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung der Anliegen im Ticketsystem
• Analyse und selbstständige Lösung von Standardanfragen zu unseren Softwarelösungen
• Verständliche Auskunft zu Bedienungsfragen und bekannten Lösungswegen
• Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den Second-Level-Support
• Nachverfolgung offener Tickets und Rückmeldung an die Kund:innen bis zum Abschluss 

Das bringst Du mit

Um unser Team optimal zu ergänzen und unseren Kund:innen einen echten Mehrwert zu bieten, bringst Du idealerweise Folgendes mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, z. B. Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, First-Level-Support oder in einer Hotline
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind von Vorteil
• Hohe IT-Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Freundliche, ruhige und lösungsorientierte Kommunikation, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Selbstständige, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise
• Teamgeist sowie eine kommunikative und motivierte Persönlichkeit

Das bieten wir

• Eine moderne und wertschätzende Arbeitskultur
• Freundliches und familiäres Betriebsklima mit flacher Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen
• Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit viel direktem Kundenkontakt
• Die flexible Gestaltung deiner Arbeitszeit mit einer Mischung aus Home-Office und Anwesenheit in unserem Büro in Wallisellen
• Ein modern ausgestattetes und einladendes Büro mit Dachterrasse, nur wenige Gehminuten vom Bahnhof Wallisellen entfernt

Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen.